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Pour vous accompagner, retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

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Comment se déroule la livraison ? Quel est le délai de livraison ? Quel est le prix de la livraison ?
Que faire au moment de la réception ?

Lors de la livraison de votre commande, une pièce d'identité vous sera demandée.

Nous vous conseillons de vérifier l'état général des palettes qui vous seront livrées et de prendre des photos.
En fonction du nombre de produits commandés et de leur taille, ils peuvent être livrés sur plusieurs palettes (indiqué sur le bon de livraison).

Dans ce cas, vérifiez l’ensemble de vos colis en regardant chacune des étiquettes placées sur ces palettes.

Vous devez ouvrir l’ensemble des cartons à la réception. Vous pouvez émettre une réserve (détail du litige constaté) sur la lettre de voiture ou PDA du transporteur.

Nos conseils pour vérifier les colis :
- Vérifiez l’état du film étirable et des bandes de garanties
- Ouvrez le film étirable pour détecter d’éventuels chocs

Si vous constatez qu’un ou plusieurs colis de votre commande sont endommagés, il est impératif de noter précisément ce que vous constatez sur le bon de livraison du transporteur et de prendre des photos. Les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige.

Il est nécessaire de préciser les numéros de colis des produits concernés, pour cela référez-vous au bon de livraison.

En cas de réserve sur la livraison, problème de livraison (colis abimé) ou de manquant, merci de prendre contact avec votre expert en ligne ou de remplir le formulaire de SAV sous 72 heures.
Également en cas d’avarie ou de manquant à la livraison, nous vous recommandons d’avertir le transporteur par LR-AR des réserves que vous avez formulé.

Nous vous conseillons de vérifier l'intégrité du contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

Livraison Comment se déroule la livraison ? Quel est le délai de livraison ? Quel est le prix de la livraison ?
Que faire au moment de la réception ?

Lors de la livraison de votre commande, une pièce d'identité vous sera demandée.

Nous vous conseillons de vérifier l'état général des palettes qui vous seront livrées et de prendre des photos.
En fonction du nombre de produits commandés et de leur taille, ils peuvent être livrés sur plusieurs palettes (indiqué sur le bon de livraison).

Dans ce cas, vérifiez l’ensemble de vos colis en regardant chacune des étiquettes placées sur ces palettes.

Vous devez ouvrir l’ensemble des cartons à la réception. Vous pouvez émettre une réserve (détail du litige constaté) sur la lettre de voiture ou PDA du transporteur.

Nos conseils pour vérifier les colis :
- Vérifiez l’état du film étirable et des bandes de garanties
- Ouvrez le film étirable pour détecter d’éventuels chocs

Si vous constatez qu’un ou plusieurs colis de votre commande sont endommagés, il est impératif de noter précisément ce que vous constatez sur le bon de livraison du transporteur et de prendre des photos. Les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige.

Il est nécessaire de préciser les numéros de colis des produits concernés, pour cela référez-vous au bon de livraison.

En cas de réserve sur la livraison, problème de livraison (colis abimé) ou de manquant, merci de prendre contact avec votre expert en ligne ou de remplir le formulaire de SAV sous 72 heures.
Également en cas d’avarie ou de manquant à la livraison, nous vous recommandons d’avertir le transporteur par LR-AR des réserves que vous avez formulé.

Nous vous conseillons de vérifier l'intégrité du contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

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